Política de Troca, Devolução e Garantia – Frieren Acessórios
A Frieren Joias preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, criamos nossa Política de Troca, Devolução e Garantia de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Contato para Trocas e Devoluções
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita exclusivamente pelo e-mail:
📧 [email protected]
O contato deve conter:
Titulo de e-mail: "Troca e devolução - produto xxx"
Nome completo
Número do pedido
Descrição do motivo da troca ou devolução
Fotos e/ou vídeos do produto (obrigatório para análise)
2. Prazo para Solicitação de Troca
O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o CDC.
Após o contato, a loja terá um prazo de até 4 (quatro) dias úteis para analisar a peça enviada e informar a aprovação ou não da troca.
3. Condições Gerais para Troca
Para que a troca seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de mau uso;
Não apresentar quedas, amassados, arranhões profundos ou danos visíveis;
Estar sem alterações feitas por terceiros;
Ser enviado com a embalagem original, quando possível.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a troca recusada.
4. Tipos de Produtos e Garantias
4.1. Joias em Prata 925
Acompanha certificado de garantia referente exclusivamente à autenticidade da prata.
O que a garantia cobre:
Defeitos de fabricação relacionados ao material.
O que a garantia NÃO cobre:
Quebra
Amassados
Perda de pedras
Arranhões
Mau uso
Contato com produtos químicos
Ajustes feitos por terceiros
🔹 Oxidação da prata:
A oxidação (escurecimento natural) é um processo comum e não caracteriza defeito, sendo totalmente reversível com limpeza adequada.
4.2. Semi Joias e Aço Inoxidável
Não possuem garantia, devendo seguir rigorosamente os cuidados indicados.
Danos causados por mau uso, contato com produtos químicos, perfumes, cremes, água do mar ou piscina não são passíveis de troca.
5. Troca por Defeito de Fabricação (Garantia)
Prazo de garantia: 90 dias, conforme o CDC.
O contato inicial deve ser feito o quanto antes, preferencialmente em até 24 horas a 7 dias após a identificação do defeito.
Cobre:
Fechos quebrados por falha de fabricação
Falhas de solda
Peças mal encaixadas
Não cobre:
Oxidação natural
Desgaste natural do uso
Arranhões
Amassados
Perda de pedras
Danos por mau uso ou quedas
📦 Frete:
Em casos confirmados de defeito de fabricação, o frete será por conta da loja.
6. Forma de Troca
As trocas aprovadas serão realizadas por crédito ou cupom o valor pago pelo produto ou devolução do valor.
O crédito poderá ser utilizado no site dentro do prazo informado no momento da liberação.
Não realizamos troca direta por outro produto nem devolução em dinheiro, exceto nos casos previstos em lei.
7. Direito de Arrependimento
Conforme o CDC, compras realizadas fora do estabelecimento físico (online) podem ser devolvidas em até 7 dias corridos, desde que:
O produto esteja sem uso
Em perfeitas condições
Com embalagem original
O frete da devolução será avaliado conforme o caso.
8. Importante Saber
A Frieren Joias se reserva o direito de recusar trocas que não estejam de acordo com esta política.
O envio do produto para análise não garante a aprovação da troca.
Cada caso será analisado individualmente.
